Política de Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
A Drogaria Capriotti realiza trocas e devoluções de produtos comprados pelo site conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas sanitárias aplicáveis ao setor farmacêutico.
Prazo para solicitação
O cliente poderá solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento ou retirada do produto.
Condições
Para troca ou devolução, o produto deverá estar:
- Na embalagem original;
- Sem sinais de uso;
- Sem violação de lacre, quando houver;
- Acompanhado da nota fiscal.
A solicitação poderá ser aceita em casos de arrependimento da compra, produto com defeito, vencido, avariado, enviado incorretamente ou em desacordo com o pedido.
Produtos com restrição
Por questões sanitárias, não aceitamos devolução por arrependimento de medicamentos antimicrobianos, medicamentos sujeitos a controle especial, medicamentos termolábeis, produtos com exigência especial de conservação, produtos de higiene pessoal ou itens de uso individual que estejam abertos, violados ou com sinais de uso.
Em caso de defeito, produto vencido, desvio de qualidade ou envio incorreto pela Drogaria Capriotti, a solicitação será analisada conforme a legislação aplicável.
Pedidos retirados em loja
Para pedidos comprados pelo site e retirados na loja, o cliente deverá apresentar o produto, documento de identificação e nota fiscal.
O valor da devolução será o mesmo descrito na nota fiscal, observadas as condições da compra.
Pedidos com entrega
Para pedidos recebidos por entrega, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais:
- WhatsApp: (11) 94923-8026
- E-mail: contato@drogariacapriotti.com.br
Poderão ser solicitadas fotos do produto, embalagem ou nota fiscal para análise.
Reembolso
Produtos comprados pelo site não terão reembolso realizado em dinheiro pela loja física.
Quando aprovado, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
- Pix: devolução após aprovação do cancelamento/devolução;
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, com prazo conforme a bandeira e o banco emissor.
Produtos duráveis
Para bens duráveis, como medidores de pressão, inaladores e eletrônicos, o prazo para reclamação por defeito poderá ser de até 90 dias, conforme a legislação aplicável.
Atendimento
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
- WhatsApp: (11) 94923-8026
- E-mail: contato@drogariacapriotti.com.br