Política de Privacidade

1. Quais dados são coletados e para qual finalidade?

Para proporcionar a prestação dos serviços e atender às expectativas dos usuários, a DROGARIA CAPRIOTTI realiza a coleta e o tratamento de dados pessoais em conformidade com a legislação brasileira e boas práticas de governança.

1.1. Dados pessoais fornecidos pelo USUÁRIO

Os dados pessoais fornecidos pelo USUÁRIO são tratados para as seguintes finalidades:

• Cadastrar informações para identificação do USUÁRIO e cumprir as obrigações decorrentes da prestação dos serviços.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Possibilitar o contato com o USUÁRIO para mantê-lo informado sobre atualizações, divulgar conteúdos de valor por e-mail e mensagens, e atender solicitações.
• Possibilitar, mediante consentimento, estudos de público para a criação de anúncios e comunicações relevantes.
• Assegurar o pagamento das compras e prevenir eventuais divergências ou fraudes.
• Assegurar o direito de defesa em disputas judiciais ou exigências administrativas.
• Possibilitar o aprimoramento contínuo dos serviços.

1.2. Dados coletados automaticamente

Durante a navegação, a DROGARIA CAPRIOTTI coleta automaticamente dados técnicos para melhoria da plataforma, segurança e cumprimento de obrigações legais.

Além desses, outros dados poderão ser utilizados para assegurar a prestação dos serviços, sempre em conformidade com a LGPD.

2. Como os meus dados são coletados?

As informações são coletadas das seguintes formas:

• Ao criar uma conta: coletam-se nome, e-mail, CPF e telefone para acesso às funcionalidades.
• Ao completar o cadastro: o USUÁRIO pode fornecer dados complementares, como endereço, data de nascimento e preferências.
• Ao entrar em contato pelos canais de atendimento: coletam-se os dados necessários para responder dúvidas e solicitações.
• Ao navegar na plataforma: informações de uso e navegação poderão ser coletadas automaticamente.
• Ao realizar compras: dados de pagamento, entrega e identificação fiscal são coletados para finalizar o pedido e emitir nota fiscal.
• Ao aceitar receber newsletters: nome e e-mail são coletados para envio de novidades e informações sobre saúde e bem-estar.
• Para medicamentos sujeitos a controle especial: poderão ser solicitados dados adicionais do USUÁRIO, da prescrição e/ou do responsável pela compra, conforme exigências legais, sanitárias e regulatórias aplicáveis.
• Serviços de entrega: nome, telefone e endereço são coletados e podem ser compartilhados com parceiros logísticos para efetivação da entrega.

Dados de saúde

Em razão da natureza farmacêutica dos produtos comercializados, determinadas compras, receitas, prescrições ou históricos de pedidos poderão revelar informações relacionadas à saúde do USUÁRIO. Esses dados serão tratados apenas quando estritamente necessários para a execução da compra, cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, assistência farmacêutica, emissão fiscal, atendimento ao consumidor ou exercício regular de direitos. A DROGARIA CAPRIOTTI não utiliza esses dados para fins publicitários ou de marketing.

3. Sobre a finalidade e o uso dos dados pessoais

Os itens a seguir descrevem as finalidades para as quais a DROGARIA CAPRIOTTI coleta os dados pessoais. Nem todos os usos serão relevantes para todos os USUÁRIOS, podendo se aplicar apenas a situações específicas.

Cadastro e acesso à plataforma

Os dados são utilizados para cadastrar o USUÁRIO na plataforma, possibilitando sua identificação e a execução dos serviços.

• Cumprir obrigações legais e contratuais.
• Melhorar continuamente os produtos e serviços por meio do relacionamento com os clientes.

Atendimento ao consumidor

Os dados são utilizados para responder dúvidas, questionamentos e sugestões pelos canais de atendimento disponíveis.

Pagamento e antifraude

Os dados de pagamento são utilizados para processar transações financeiras e realizar verificações antifraude. O processamento é realizado pelo gateway de pagamento contratado, em ambiente seguro. A DROGARIA CAPRIOTTI não armazena os dados completos do cartão.

Entrega de produtos

Nome, telefone e endereço são utilizados para processar, enviar e informar o USUÁRIO sobre seus pedidos. Esses dados podem ser compartilhados com Correios e motoboys próprios.

Comunicações e marketing

Com o consentimento expresso do USUÁRIO, nome e e-mail são utilizados para envio de novidades, promoções e informações sobre saúde e bem-estar. O USUÁRIO pode revogar esse consentimento a qualquer momento.

Redes sociais e canais digitais

Ao interagir com a DROGARIA CAPRIOTTI em redes sociais ou canais digitais de terceiros, o USUÁRIO também estará sujeito às políticas da respectiva plataforma. A DROGARIA CAPRIOTTI poderá tratar os dados necessários para responder mensagens, comentários, solicitações e atendimentos realizados nesses canais.

4. Do consentimento

A DROGARIA CAPRIOTTI é comprometida em assegurar os direitos dos USUÁRIOS quanto ao tratamento de seus dados pessoais. O consentimento será obtido de forma específica para cada finalidade que o exija, a fim de demonstrar clareza e boa-fé.

Ao utilizar o site, o USUÁRIO declara estar ciente desta Política de Privacidade. O consentimento específico será coletado separadamente quando necessário - por exemplo, para recebimento de comunicações de marketing ou ativação de cookies de publicidade.

Os dados pessoais só serão compartilhados com terceiros quando houver base legal aplicável, incluindo consentimento, execução de contrato, obrigação legal ou exercício regular de direitos, conforme previsto nesta Política.

5. Quais são os meus direitos?

A DROGARIA CAPRIOTTI assegura aos seus USUÁRIOS o controle sobre seus dados pessoais. Em conformidade com a LGPD, o USUÁRIO tem os seguintes direitos:

• Confirmação de dados: solicitar a confirmação da existência do tratamento de seus dados.
• Acesso aos dados: solicitar cópia dos dados fornecidos, em formato legível.
• Correção de dados: solicitar a edição, correção ou atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Limitação dos dados: solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a LGPD, ressalvados os dados essenciais para obrigação legal ou defesa de direitos.
• Portabilidade: solicitar a transferência dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
• Informação sobre compartilhamento: ser informado sobre as entidades com as quais seus dados foram compartilhados.
• Oposição: opor-se a tratamento realizado em desconformidade com a LGPD.
• Recusa ou revogação do consentimento: recusar ou, a qualquer tempo, revogar o consentimento, sendo informado das consequências dessa negativa.

Encerrada a relação contratual ou revogado o consentimento, as informações de natureza pessoal serão eliminadas, exceto os registros necessários ao cumprimento de dever legal ou ao exercício do direito de defesa, cuja exclusão se dará dentro do prazo prescricional aplicável.

A DROGARIA CAPRIOTTI poderá confirmar o recebimento da solicitação em até 72 horas úteis. O atendimento definitivo será realizado nos prazos previstos na legislação aplicável, podendo determinados pedidos observar o prazo de até 15 dias, nos termos da LGPD. Poderá ser solicitada comprovação de identidade antes do atendimento.

O USUÁRIO poderá também peticionar junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), por meio do site www.gov.br/anpd.

6. Como e por quanto tempo meus dados são armazenados?

A DROGARIA CAPRIOTTI se compromete a armazenar os dados em condições técnicas e estruturais seguras, adotando medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte da operação.

Os dados são armazenados até o término da relação contratual e durante o período legal de até 5 (cinco) anos após o fim desta, ou outro prazo prescricional aplicável, conforme a LGPD e o Marco Civil da Internet.

Os dados poderão ser apagados antes dos prazos acima mediante solicitação do USUÁRIO, salvo quando exigidos por lei ou ordem judicial. Findo o prazo, serão excluídos com métodos seguros ou anonimizados para fins estatísticos.

7. Como posso solicitar a alteração ou exclusão dos meus dados?

O USUÁRIO pode solicitar a retificação ou alteração dos seus dados a qualquer tempo, através do canal contato@drogariacapriotti.com.br.

Caso o USUÁRIO revogue seu consentimento ou encerre a relação contratual, os dados pessoais serão eliminados, exceto aqueles exigidos por disposição legal, que obedecerão aos prazos prescricionais conforme o caso.

Sem prejuízo, dados pessoais poderão ser mantidos para:

• Cumprimento de obrigação legal.
• Eventual defesa em processo judicial ou administrativo.
• Prevenção de fraudes e segurança empresarial.

8. Com quem meus dados são compartilhados?

Os dados pessoais só serão compartilhados com terceiros quando houver base legal aplicável. Jamais comercializamos dados pessoais.

8.1. O que fazemos para manter os dados seguros?

A segurança no tratamento de dados pessoais é prioridade. A DROGARIA CAPRIOTTI adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte da operação para proteger os dados dos USUÁRIOS.

O acesso aos dados é restrito a pessoas autorizadas, que devem manter sigilo. Em caso de incidente de segurança, serão adotadas as providências cabíveis, incluindo comunicação aos titulares afetados e à ANPD quando exigido pela legislação.

Nenhuma página virtual é absolutamente segura. Solicitamos aos USUÁRIOS cuidado com seus dados de acesso (como login e senha). A DROGARIA CAPRIOTTI não se responsabiliza por acessos indevidos decorrentes de uso inadequado das credenciais pelo próprio USUÁRIO, nem por ações maliciosas de terceiros, salvo se comprovada conduta culposa ou deliberada por parte da DROGARIA CAPRIOTTI.

A DROGARIA CAPRIOTTI não armazena os dados de pagamento inseridos pelo USUÁRIO, sendo o processamento realizado exclusivamente pelo gateway contratado.

9. Uso de cookies

A DROGARIA CAPRIOTTI faz uso de cookies, que acompanham e armazenam informações para aprimorar a experiência do USUÁRIO na plataforma. São utilizados os seguintes tipos:

• Cookies necessários: essenciais para o funcionamento do site. Não dependem de consentimento.
• Cookies funcionais: permitem que o site lembre as preferências do USUÁRIO, proporcionando uma experiência mais personalizada.
• Cookies de desempenho: coletam informações sobre como o USUÁRIO utiliza o site, possibilitando melhorias contínuas.
• Cookies de publicidade: utilizados para possibilitar estudos de público e a criação de anúncios relevantes, mediante consentimento do USUÁRIO.

Cookies de desempenho, publicidade e tecnologias similares poderão ser utilizados conforme as preferências do USUÁRIO, por meio da ferramenta de gestão de cookies disponível no site. O USUÁRIO poderá aceitar, recusar ou alterar suas preferências de cookies não necessários a qualquer momento.

O USUÁRIO também pode gerenciar cookies diretamente nas configurações do seu navegador. Caso recuse ou bloqueie alguns cookies, determinados serviços poderão não funcionar corretamente.

Novos cookies poderão ser implementados para melhorar o acesso e o atendimento, sempre respeitando as preferências de consentimento do USUÁRIO.

10. Responsabilidades

a) Do USUÁRIO

É de responsabilidade do USUÁRIO manter a confidencialidade de seus dados de acesso. A DROGARIA CAPRIOTTI não se responsabiliza pela veracidade das informações inseridas pelo USUÁRIO.

b) Da DROGARIA CAPRIOTTI

O tratamento de dados será feito dentro das finalidades descritas nesta Política, em conformidade com os arts. 42 a 45 da LGPD. A DROGARIA CAPRIOTTI se compromete a:

• Observar e zelar pelo cumprimento desta Política de Privacidade.
• Manter esta Política atualizada.
• Buscar condições técnicas seguras para o tratamento dos dados.
• Receber reclamações e esclarecer dúvidas relativas a esta Política.
• Observar e adotar as providências previstas em comunicações da ANPD.

11. Alterações nesta Política de Privacidade

Sempre que a DROGARIA CAPRIOTTI decidir mudar a forma de tratar os dados pessoais, esta Política será atualizada. Reserva-se o direito de fazer alterações a qualquer tempo, desde que mantida a conformidade com a legislação vigente. Alterações que demandem novo consentimento serão comunicadas ao USUÁRIO.

Recomendamos que o USUÁRIO acesse frequentemente esta Política para verificar eventuais atualizações.

12. Contato

A DROGARIA CAPRIOTTI disponibiliza canal de atendimento para dúvidas, consultas ou requerimentos sobre o tratamento de dados pessoais e sobre esta Política de Privacidade:

• Canal de privacidade / atendimento LGPD: contato@drogariacapriotti.com.br
• Controlador: DROGARIA CAPRIOTTI LTDA - CNPJ 68.115.781/0001-01
• Endereço: Estr. do Pequiá, 130 - Vila Silviania, Carapicuíba/SP, CEP 06381-090

A DROGARIA CAPRIOTTI poderá confirmar o recebimento da solicitação em até 72 horas úteis, não sendo computados finais de semana, feriados e contatos recebidos após as 18h. O atendimento definitivo observará os prazos previstos na legislação aplicável.

O USUÁRIO poderá também peticionar junto à ANPD, por meio do site www.gov.br/anpd.