Políticas de Entrega

Modalidades de entrega e retirada

A Drogaria Capriotti disponibiliza as seguintes modalidades:

• Entrega por motoboy, disponível para a cidade de Carapicuíba/SP;
• Entrega pelos Correios, disponível para o estado de São Paulo, conforme disponibilidade para o CEP informado;
• Retirada em loja, disponível na unidade física da Drogaria Capriotti.

As modalidades disponíveis poderão variar conforme endereço, disponibilidade dos produtos, horário do pedido, forma de pagamento, regras sanitárias aplicáveis e demanda operacional.

Prazo de entrega

O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade selecionada, o endereço informado, a disponibilidade dos produtos, a confirmação do pagamento e a demanda operacional.

O prazo começa a contar somente após a confirmação do pagamento e a validação do pedido pela Drogaria Capriotti.

O cliente poderá ser informado sobre o andamento do pedido por meio dos canais de comunicação disponibilizados no momento da compra.

Entrega por motoboy

A entrega por motoboy está disponível para pedidos com endereço de entrega em Carapicuíba/SP.

Nessa modalidade, os pedidos poderão ser entregues em até 2 horas após a confirmação do pagamento, conforme disponibilidade dos produtos, horário do pedido, região de entrega e demanda operacional.

As entregas por motoboy ocorrem durante o horário de funcionamento da Drogaria Capriotti:

• Segunda a sexta-feira: das 08h às 20h;
• Sábado: das 08h às 18h;
• Domingo: das 08h às 13h.

Pedidos realizados até 1 hora antes do fechamento poderão ser processados para entrega no mesmo dia, conforme disponibilidade operacional. Pedidos realizados após esse período poderão ser direcionados para o próximo dia de funcionamento.

Entrega pelos Correios

A entrega pelos Correios está disponível para o estado de São Paulo, conforme disponibilidade para o CEP informado no momento da compra.

O prazo e o valor da entrega pelos Correios serão calculados automaticamente no checkout, de acordo com o CEP de destino, modalidade disponível, peso, dimensões dos produtos e condições operacionais dos Correios.

O prazo informado no checkout é uma estimativa e poderá variar conforme fatores externos, como atrasos logísticos, restrições regionais, greves, feriados, condições climáticas, inconsistências cadastrais ou outras situações fora do controle da Drogaria Capriotti.

Custo do frete

O custo do frete é variável e será informado ao cliente antes da finalização da compra.

O valor poderá variar conforme:

• CEP de destino;
• Modalidade escolhida;
• Distância;
• Peso e dimensões dos produtos;
• Disponibilidade da região;
• Demanda operacional;
• Condições comerciais vigentes no momento da compra.

A Drogaria Capriotti poderá oferecer condições promocionais de frete em determinados períodos, regiões ou modalidades, conforme campanhas vigentes.

Retirada em loja

Na modalidade Retirada em Loja, o cliente poderá retirar o pedido diretamente na unidade da Drogaria Capriotti, localizada na Estr. do Pequiá, 130 - Vila Silviania, Carapicuíba/SP, CEP 06381-090.

O pedido poderá ficar disponível para retirada em até 1 hora após a confirmação do pagamento, conforme disponibilidade dos produtos e validação do pedido.

Para retirada, será necessário apresentar documento de identificação, como RG, CPF, CNH ou outro documento oficial com foto.

A retirada poderá ser realizada por terceiro, desde que a pessoa apresente documento oficial com foto do titular do pedido, permitindo a conferência dos dados da compra.

Não será permitida a retirada por motoristas de aplicativo, entregadores terceiros, serviços de transporte particular ou pessoas não autorizadas, como Uber, 99, motofrete particular ou similares.

O prazo máximo para retirada do pedido é de 2 dias corridos após a confirmação de disponibilidade. Após esse prazo, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

Medicamentos sujeitos à prescrição

Medicamentos sujeitos à prescrição poderão depender de conferência prévia da receita, validação de dados, retenção da via aplicável e cumprimento de exigências legais e sanitárias antes da liberação para entrega ou retirada.

A Drogaria Capriotti poderá recusar, suspender ou cancelar a entrega ou retirada de produtos caso a documentação apresentada esteja ilegível, incompleta, vencida, em desacordo com as normas aplicáveis ou impossibilite a dispensação segura do produto.

A liberação de medicamentos sujeitos à prescrição poderá depender de análise do responsável técnico ou profissional habilitado, conforme a legislação vigente.

Recebimento do pedido

O pedido deverá ser recebido pelo cliente ou por pessoa responsável no endereço indicado.

Em residências, empresas, condomínios, clínicas, prédios comerciais ou estabelecimentos similares, a entrega poderá ser realizada a porteiros, recepcionistas, secretárias, familiares ou qualquer responsável presente no local, desde que assine o protocolo de entrega e apresente documento de identificação.

A assinatura do protocolo de entrega ou a confirmação de recebimento por pessoa responsável no endereço informado será considerada comprovação de entrega.

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega, incluindo rua, número, complemento, bairro, cidade, CEP, pontos de referência e telefone de contato.

Em caso de endereço incorreto, incompleto ou ausência de informações necessárias, a entrega poderá não ser concluída, aplicando-se as regras de tentativa de entrega e cancelamento.

Tentativas de entrega

Para cada pedido, serão realizadas até 2 tentativas de entrega.

Caso a entrega não seja concluída após as tentativas realizadas, o pedido poderá ser cancelado e o valor pago será estornado conforme a forma de pagamento utilizada.

A Drogaria Capriotti poderá entrar em contato com o cliente pelos canais informados no cadastro para tentar viabilizar a entrega, mas é responsabilidade do cliente manter seus dados atualizados e garantir que haja alguém apto a receber o pedido no endereço informado.

Produto errado, avariado ou faltando

Caso o cliente identifique produto errado, avariado, embalagem violada, item faltante ou divergência no pedido, deverá entrar em contato assim que identificar o problema, em até 2 horas após o recebimento.

O atendimento poderá ser solicitado pelos canais:

• WhatsApp: (11) 94923-8026;
• E-mail: contato@drogariacapriotti.com.br.

Para análise da solicitação, poderão ser solicitadas fotos do produto, embalagem, nota fiscal, comprovante de entrega ou demais informações necessárias para verificação do ocorrido.

A Drogaria Capriotti analisará cada caso e adotará as providências cabíveis conforme a situação identificada, a legislação aplicável e as condições do produto

Alteração de endereço

Após a confirmação do pedido, a alteração do endereço de entrega poderá não ser possível.

Caso o cliente perceba erro no endereço informado, deverá entrar em contato imediatamente com a Drogaria Capriotti pelos canais de atendimento. A alteração dependerá do status do pedido, da modalidade escolhida e da viabilidade operacional.

Caso o pedido já tenha sido despachado ou esteja em rota de entrega, poderá não ser possível alterar o endereço.

Atendimento

Para dúvidas sobre entrega, retirada, prazos, disponibilidade ou status do pedido, o cliente poderá entrar em contato pelos canais oficiais:

• WhatsApp: (11) 94923-8026;
• E-mail: contato@drogariacapriotti.com.br;
• Endereço: Estr. do Pequiá, 130 - Vila Silviania, Carapicuíba/SP, CEP 06381-090.

A Drogaria Capriotti poderá atualizar esta Política de Entrega e Retirada a qualquer momento, visando adequação operacional, comercial, legal ou regulatória.